Тинькофф Коворкинг

Коворкинг

Cистема для организации региональных грузоперевозок, которая позволяет сотрудникам быстро создавать заявки на грузоперевозку,
а логистам управлять жизненным циклом заявок.
Целевое состояние продукта — омниканальный сервис логистики МТС

МТС

B2E

Исследование
Формирование гипотез
Проектирование основных сценариев
Итеративное проектирование модулей
Сопровождение разработки и дизайн-ревью
Сбор обратной связи, доработки по комментариям пользователей

Задача

Развитие и редизайн внутреннего сервиса логистики, обеспечивающего перевозки всех дочерних компаний ГК МТС (от бетонных плиз и кабеля до сим-карт)

продуктовая команда из 10 человек

Команда:

продуктовый дизайнер

Роль:

Этапность работ:

Проблемы и исследование

Логисты, сопровождение, транспортные компании…
Чтобы изучить контекст использования продукта провели глубинное интервью.
С частью пользователей (бизнес-заказчики и руководители логистики)
мы разговариваем регулярно, у нас есть еженедельные синки, где мы обсуждаем вопросы и делимся результатами. Другая часть пользователей — это сотрудники логистики, с ними проводили серии интервью.
Сосредоточились на ключевом вопросе: Какие функции сейчас используют
и с какими проблемами сталкиваются

Карта пути пользователей

Выстроили ключевые сценарии взаимодействия пользователей, снизив риски упустить из виду важные юзкейсы

Проектирование

Подготовили первые прототипы, обсудили с заказчиками со стороны бизнеса
и показали наработки логистам. После корректировки перешли к финализации макетов